青羊区电子政务外网网络及终端驻场维护服务

专业运维保障 · 高效政务网络

项目简介

青羊区电子政务外网网络及终端驻场维护服务项目旨在保障全区电子政务外网的稳定运行，确保政务办公、公共服务及数据交换的高效性和安全性。本项目通过专业驻场运维团队，提供7×8小时技术支持，实现故障快速响应、网络优化及终端设备管理，全面提升政务网络服务质量。

项目预算 45万元/年
服务周期 三年（合同一年一签）
运维团队 5名专业工程师驻场
覆盖范围 80余个区级单位、79个社区

服务内容

电子政务外网运维

  • 网络维护：故障诊断、优化调整、定期巡检
  • 安全管理：漏洞检测、安全加固、应急响应
  • 技术培训：面向管理人员提供网络运维技能培训

终端设备管理

  • 技术支持：政务外网终端网络配置、故障排查
  • 运维保障：7×8小时响应，节假日值班

运维制度建设

  • 依据国家标准完善运维规范
  • 建立ITIL、ISO 20000等标准化管理体系

重大活动保障

  • 提供重大会议、应急指挥等场景下的临时网络保障

项目挑战

1. 网络架构复杂

覆盖区、街道、社区三级单位，承载行政效能、社区专网、数字化城管等数十个业务系统

2. 运维压力大

终端设备数量庞大（9000+台），需确保数据安全及高可用性

3. 响应时效要求高

故障级别 响应时间 处理时限
普通故障 15分钟响应 1小时内解决
较大故障 15分钟响应 2小时内解决
重大故障 15分钟响应 4小时内解决
特大故障 15分钟响应 24小时内解决

解决方案

专业驻场团队

5名工程师（含1名中级及以上资质项目经理），7×8小时现场支持+节假日值班

分级响应机制

建立四级故障处理流程，确保快速定位和修复

定期巡检与报告

  • 月度巡检：设备状态检查，提交《月度巡检报告》
  • 季度检查：全面网络评估，提交《季度巡检报告》
  • 年度评估：风险预测，制定下一年优化方案

运维知识库建设

设备配置库、操作文档库、故障案例库，信息化管理工具，实现运维流程标准化

项目成效

稳定性提升：降低网络故障率，保障政务业务连续性
响应效率提高：故障处理时效达标率100%
安全管理强化：漏洞及时修补，数据安全有保障
运维标准化：建立完整的管理体系，提升运维质量